退款政策

申请退款

大多数退款会自动处理。需要人工处理的，请发邮件至 support@vokolla.com，或点击任意页面右下角的联系按钮，注明订单编号（VK-…）和原因；退还未使用点数的，请注明账户邮箱。我们会逐一审核，并尽快回复。

提交前与等待审核时

稿件提交前，你可以在工作台取消订单，获得全额退款。稿件等待审核期间，你可以在稿件页面撤回；编辑尚未开始处理的，订单自动取消并全额退款，无需另行申请。

处理中的稿件

编辑一旦开始处理，或稿件已发送到一家或多家媒体，可能就无法再退款；如果不想再发布，请在等待审核阶段及时撤回。如果稿件尚未发送到任何媒体，请联系我们，我们会尽力协助。

已发布的稿件

稿件发布并分发后，原则上不予退款，但因我们的失误造成的除外，例如发错内容或发错媒体。

各媒体有自己的呈现标准，可能缩短或不显示摘要、不显示特色图片、调整排版，或不显示视频和地图嵌入；这些差异属于正常情况，不算失误。稿件正文、链接和媒体联系人信息会按提交内容分发。

编辑与媒体拒稿

编辑拒稿时，你可以按反馈修改后重新提交；提交三次仍未获通过的，订单全额退款。

套餐中某家媒体未接受稿件、其他媒体已发布的（例如权威媒体套餐中的 USA Today），你可以修改后重新提交给该媒体，也可以退还该媒体对应的部分。退款按你的套餐价格计算，而不是按该媒体单独购买的价格计算。

未使用的点数

点数永久有效，你可以留着以后发稿使用。如果不再需要，可以申请将未使用的点数退回到你付款时使用的银行卡。

退款计算方式： 退款金额 = 你充值实际支付的金额 − 已用于发稿的点数（每点按 1 美元计）− 实际支付金额的 6% 银行及刷卡手续费。赠送的点数不予折现。退款后，账户中剩余的点数（包括赠送点数）将被清零。

举例： 你充值 1,000 美元，获得 15% 赠送，共 1,150 点；已用于发稿 400 点。退款金额 = 1,000 − 400 − 60（1,000 美元的 6%）= 540 美元。

6% 手续费只适用于退还未使用的点数。被撤回、被拒稿或未能发布的稿件，无论用银行卡还是点数支付，都全额退款。如果款项已无法原路退回银行卡（例如卡已过期），我们会与你商定其他退款方式。

退款方式与到账时间

银行卡付款原路退回，通常在 5–10 个工作日内到账，视银行而定；用点数支付的稿件，退款确认后点数即退回余额。

更正与删除

稿件发布后，我们无法保证修改或删除；更正或删除请求会尽力转达给相关媒体。