AI 搜索怎样回答“能不能买、多少钱、能不能退”：2026 电商品牌 AI 搜索研究第一期

五个主要发现

以下发现来自第一期 28 份正式回答（Google AI Mode 17 份、ChatGPT 11 份），涉及跑鞋、扫地机器人、登机箱、真无线耳机四个品类的 17 个固定商品配置。它们描述的是这次观察，不代表平台整体准确率，也不是品牌排名。

• 厂家静态参数几乎都答对：29 个能找到官方值的数值没有一个与厂家矛盾。其中 5 个涉及 RIMOWA，品牌官网本身的公制与英制宽度就不一致。
• 回答风格截然不同：在“能否购买配送与库存”这组问题上，ChatGPT 59% 回答“无法确认”、只直接断言 1 次；Google AI Mode 74% 直接给出断言。
• Google AI Mode 更常自相矛盾：17 份中有 7 份前后说法冲突，ChatGPT 为 11 份中 2 份。
• 说法与来源对不上最常见：例如 On 德国“官方售价”引用了荷兰第三方店，美国 Sony 耳机的退货条款引用了 PUMA 澳洲页面。
• 同一商品几分钟内报价可能差近一倍：eufy Omni E25 日本，Google AI Mode 报 79,900 日元，ChatGPT 报 149,900 日元，采集相隔约 3 分钟。

我们怎么做的

每道题点名一个固定商品配置（型号、地区标识、颜色或套装、尺码）和一个官方卖家，要求 AI 核查五组信息并给出来源：型号与配置、品类参数、价格（含税与运费）、能否购买与配送、退货期限与费用，并区分在售、预订、缺货可订、停售、未知五种库存状态。题目分别用英语（美国，配送到纽约 10001）、德语（德国，柏林 10115）和日语（日本，东京 100-0001）提问。

采集于 2026 年 10 月 22 日（悉尼时间）从澳大利亚网络进行，两个平台均未登录，每题新开会话；题目原文由程序从冻结文件读取后提交，未经人工转录。每份回答的页面全文、链接与网页结构都完整存档并记录哈希。回答按 16 至 19 个请求项逐项编码（共 496 项），编码由 AI 辅助完成，引用片段全部与原文逐字核对；厂家参数与品牌官网核对。

“能不能买、有没有货”：两种回答风格

在两个平台都有有效回答的 11 个配置上，ChatGPT 每一份回答都标出了自己无法核实的项目，合计 44 项；Google AI Mode 只有 3 份这样做，合计 6 项。两者都没有擅自换型号或换卖家，也都使用了当地货币。

差别在于如何对待不确定的信息：ChatGPT 倾向于把库存、邮编级配送和退货细节明确标为“无法确认，请在结账页核实”；Google AI Mode 倾向于直接给出答案，而这些答案更常与回答中的其他内容冲突，例如一边说“所有数据均已核实”，一边又说库存和运费未知。

厂家参数基本答对，测量状态是短板

鞋的 drop 14 次回答（On 6 mm、HOKA 5 mm、Nike 10 mm、ASICS 8 mm）、机器人本体高度 6 次回答（eufy 11.1 cm、Dreame 10.38 cm、ECOVACS 10.4 cm）全部与厂家公布值一致。Travelpro、Sony 与 soundcore 的尺寸或防水等级也与官方一致。RIMOWA 官网的宽度在公制（44 cm）与英制（17.8 英寸，约 45.2 cm）之间并不一致，回答照抄了官方数字，我们不把这一项判为对或错。

薄弱环节是测量状态。三家扫地机器人品牌都没有说明高度是在何种状态下测量的，但有 5 份回答（Google AI Mode 4 份、ChatGPT 1 份）称这是“正常状态”的高度，属于没有依据的补充说明。只有一份 ChatGPT 回答明确表示状态未知。另有 2 项无法核实：DELSEY 尺寸（官方未说明是否含轮，回答引用的是另一颜色的 Amazon 商品页）和 soundcore 充电盒的防水等级（官方未单独标示）。

依据：On — Cloudsurfer Max men’s product page (drop)

依据：HOKA — Bondi 9 men’s product page (heel-to-toe drop)

依据：Nike — Winflo 12 HV9272-001 product page (drop)

依据：ASICS Germany — NOVABLAST 6 product page (Fersensprengung)

依据：Anker Japan — eufy Omni E25 product page (dimensions)

依据：Dreame — L60 Ultra PE product page (dimensions)

依据：ECOVACS US — DEEBOT N30 PRO OMNI product page (dimensions)

依据：RIMOWA US — Essential Sleeve Cabin Plus 84256631 product page (measurements)

依据：Travelpro — Optima Expandable Carry-On Spinner product page (overall dimensions)

依据：DELSEY PARIS US — HELIUM AERO 21-inch carry-on 0764011 product page (exterior dimensions)

依据：Sony — LinkBuds Open WF-L910 Help Guide (water resistance)

依据：Anker Japan — soundcore Space A40 product page (water resistance)

最常见的问题：说法与来源对不上

价格、库存和退货政策必须用与回答同一天的卖家页面核对，第一期没有完成这一步，所以我们不计算这些信息的准确率，只报告从回答本身就能看出的问题。以下例子均来自 Google AI Mode 的单份回答，待人工复核：

• On 德国：称“官方售价 190 欧元”，引用的是荷兰第三方店 Sneaker Squad。
• ECOVACS 日本：称是官方店价格，列出的来源却是乐天和 Yahoo! 店铺；并把题目给出的标识改成了自己找到的型号。
• Nike 美国与 ASICS 德国：价格卡对应的是同款鞋的另一个款号（另一配色）。
• 美国 Sony 耳机的退货条款引用了 PUMA 澳洲的退货页；ASICS 德国的退货起算日引用了 Onitsuka Tiger。
• 17 份 Google AI Mode 回答页中，有 9 份出现澳洲或新西兰站点链接（例如美国和日本场景下的 RIMOWA 澳洲站）；ChatGPT 为 11 份中 1 份。这很可能与我们从澳大利亚网络访问有关，说明回答会受用户所在网络影响。

同一商品，几分钟内报价可能差近一倍

两个平台都给出单一价格的 7 个配置中，有 6 个报价一致。例外是 eufy Omni E25 日本：Google AI Mode 报 79,900 日元（并称是 47% 折扣），ChatGPT 报 149,900 日元，两次采集相隔约 3 分钟。HOKA Bondi 9 美国则是 175 美元对 140 至 175 美元的区间。由于缺少同时段的卖家快照，我们不判定哪个报价正确，但对顾客而言，同一个问题在不同平台得到不同的价格，本身就是需要注意的风险。

对品牌的启示

AI 搜索的可靠程度，很大程度上取决于品牌自己的官方信息是否清楚、一致、可被找到。

• 把静态规格写清楚、写一致：注明测量条件（例如是否含轮、传感器是否收起），公制与英制数字要能互相换算。
• 价格、库存和退货政策按地区和款号组织清楚，并在页面上写明适用的款号与国家，减少被其他配色、其他国家站点或第三方店信息覆盖的机会。
• 不要假设顾客在各平台看到的是同一套信息：定期用顾客会问的方式检查主要平台的回答。

限制与下一步

这是一项仍在进行的研究，第一期结果应按以下限制理解：

• 样本小：28 份回答、17 个配置、两个平台、一轮采集。结果描述这次观察，不代表平台整体准确率或任何品牌的整体表现。
• 尚未包含：不点名品牌的自然推荐（即“品牌可见度”）、英文配对题、Perplexity（未登录时要求登录），以及后续轮次。
• 准确率只核对了厂家静态参数；价格、库存、配送和退货因缺少同期卖家快照，只报告覆盖情况和可见问题。
• 采集环境为澳大利亚网络、未登录，平台回答可能因地区、账号和时间而不同。
• 编码由 AI 辅助完成；计划中的 20% 人工双重编码与负面判定的人工复核尚未完成，文中“矛盾”“来源不符”的例子均为待复核观察。
• Vokolla 是新闻稿发布与品牌传播服务商；本研究未接受任何品牌或平台资助，所涉品牌与平台未参与研究。