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이커머스와 현지화

새 시장에 진출하기 전, 제품 페이지에서 고객이 실제로 살 수 있는지 점검하세요

Vokolla 편집팀··업데이트:

영문 제품 페이지 하나가 여러 나라를 상대하면서도 나라마다 다른 구매 경험을 줄 수 있습니다. 통화만 바뀌는 것이 아니라 선택된 구성품도 바뀝니다. 배송 약속은 도착이 아니라 출고 기준입니다. 반품 주소는 다른 판매자의 것입니다. 새 시장 진출을 알리기 전에, 그 시장에서의 구매 경로 하나를 처음부터 끝까지 시험해 보십시오. 제목을 번역했다고 해서 판매 조건이 준비되었다는 증거가 되지는 않습니다.

영어로 표기된 체크리스트 도식: 시장 출시 전에 정확한 상품, 배송지, 결제 총액, 반품 경로라는 네 가지 점검을 하나로 연결
Vokolla가 만든 체크리스트(글자는 영어). 각 점검에는 같은 옵션과 배송지에 대한 근거가 필요합니다. 제안하는 작업 흐름이며, 측정된 전환 데이터가 아닙니다. 원본 크기로 보기 ↗

1. 번역을 점검하기 전에 판매 조건부터 정의하기

한 줄짜리 테스트 케이스를 쓰십시오. 시장, 언어, 판매자, 상품 식별 코드, 구성, 수량, 배송지 우편번호입니다. 신발이라면 사이즈와 발볼 너비를, 전자제품이라면 거치대, 충전 케이스, 지역별 모델 여부를 넣습니다. 사이트를 이동하는 동안 이 케이스를 고정하십시오. 그렇지 않으면 더 싼 가격이나 다른 배송 결과가 사실은 다른 판매 조건의 것일 수 있습니다.

가능하다면 지원되는 테스트 환경을 쓰십시오. 실제 운영 중인 쇼핑몰에서는 주문 직전에 멈추십시오. 마지막 버튼이 작동한다는 것을 보여 주려고 실제 결제를 만들지 마십시오. 결제 검증에는 별도의 통제된 절차가 필요합니다.

판매 조건 하나에 대한 간단한 근거 기록표 전체를 보려면 가로로 스크롤하세요
항목기록할 내용
판매 조건 식별제품 URL, 식별 코드, 선택한 옵션, 판매자
배송지국가와 우편번호. 언어와 통화는 따로 기록
관찰 결과페이지 문구 그대로 또는 스크린샷, URL, 확인 시각
불확실한 점아직 모르는 것, 담당자, 다음 확인 일정

2. 고객이 살 수 있는지를 결정하는 질문 확인하기

제품군 이름이 아니라 선택된 구성에서 시작하십시오. 사진에 보이는 것, 이름에 적힌 것, 실제로 포함되는 것을 비교하십시오. 지역마다 모델 코드가 다르다면, 비슷한 이름이 같은 하드웨어라고 가정하지 말고 제품 문서로 관계를 확인하십시오.

바로 이 상품이 이 배송지에 도착할 수 있나요?

재고나 배송 문구를 해석하기 전에 배송지를 먼저 정하십시오. 재고 있음, 예약 판매, 입고 대기, 배송 불가를 구분하십시오. 날짜가 출고일인지 도착일인지 기록하십시오. 국내 쇼핑몰에 익숙한 “당일 출고” 같은 문구는 해외 고객에게 도착일로 읽힐 수 있습니다. 국가 선택 메뉴만으로는 특정 우편번호 지역에 배송된다는 것이 확인되지 않습니다.

이 고객은 얼마를 내게 되나요?

제품 가격, 할인 조건, 배송비, 그리고 세금이나 수입 관련 비용을 어떻게 처리한다고 적었는지 비교하십시오. 상품 가격과 최종 결제 금액은 구분해 두십시오. 아직 확정할 수 없는 비용이 있다면 고객이 언제 어디에서 그 금액을 보게 되는지 밝히고, 추정치를 확정 금액처럼 표시하지 마십시오.

Google Merchant Center를 쓰는 사업자라면, 적용되는 규칙에 따라 제출한 가격과 통화가 랜딩 페이지 및 결제 화면과 일치해야 합니다. 이는 플랫폼의 요건일 뿐, 판매 조건이 모든 현지 법규를 지킨다는 증거는 아닙니다.

출처: Google Merchant Center — Price attribute

반품해야 한다면 어떻게 되나요?

이 판매자의 지역별 페이지에서 반품 링크를 따라가십시오. 명시된 반품 기간, 기간이 시작되는 시점, 상품 상태에 따른 제외 조건, 반품 주소, 명시된 비용을 기록하십시오. 전 세계 공통의 “간편 반품” 문구만으로는 이 점검을 통과할 수 없습니다. 정책이 모호하다면 캠페인에서 요약하기 전에 답을 확정하십시오.

3. 문구를 다듬기 전에 모순부터 해결하기

설명을 위한 가상의 상황입니다. 한 브랜드가 무선 이어폰의 독일 출시를 준비하고 있습니다. 광고에는 무선 충전 케이스가 명시되어 있습니다. 그런데 독일어 페이지의 기본 선택은 USB 전용 케이스이고, 장바구니도 그 선택을 그대로 유지합니다. 번역은 매끄럽지만, 광고한 판매 조건과 실제로 살 수 있는 판매 조건이 다릅니다. 이는 만들어 낸 예시이며, 특정 판매업체에 관한 주장이 아닙니다.

쓸모 있는 수정은 캠페인 링크, 선택된 옵션, 상품 설명을 일치시키는 것입니다. 광고한 구성을 공급할 수 없다면 출시 범위나 시기를 바꾸십시오. 편리한 대체 상품으로 슬쩍 바꾸고 점검 완료로 표시하지 마십시오.

영어로 표기된 판단 흐름도: 불일치를 발견하면 수정 내용을 기록하고 다시 시험하며, 구매 관련 사실이 해결되지 않으면 해당 출시 주장을 보류하는 과정
Vokolla가 제안하는 판단 규칙: 같은 판매 조건을 고친 뒤 다시 시험하거나, 출시 주장을 좁히십시오. 성과 개선을 뜻하지 않으며, 도식 속 글자는 영어입니다. 원본 크기로 보기 ↗

4. 사람과 검색 시스템에 같은 판매 조건 보여 주기

Google은 언어별 버전에 서로 다른 URL을 쓰고, 언어 전환 링크와 적절한 hreflang 주석을 두라고 권장합니다. 국가와 언어는 서로 다른 선택입니다. 독일어 페이지라고 해서 그것만으로 독일 배송이 정해지는 것은 아닙니다. 사용자가 반복해서 리디렉션되지 않고 원하는 버전으로 돌아갈 수 있는지 확인하십시오.

판매자 등록정보(Merchant listing) 구조화된 데이터로 판매 조건, 배송, 반품을 설명할 수 있습니다. 이 역시 화면에 보이는 페이지와 대조해야 할 또 하나의 표현으로 보십시오. 더 매력적인 가격이나 약속을 넣는 곳이 아닙니다. 마크업이 유효하다고 해서 리치 결과가 반드시 표시되는 것은 아닙니다.

출처: Google Search Central — Managing multi-regional and multilingual sites

출처: Google Search Central — Merchant listing structured data

5. 점검한 범위에 대해 출시 여부 결정하기

저희가 제안하는 출시 기준은 좁습니다. 특정 시장의 판매 조건에서 상품 식별, 배송지 지원, 결제 금액 설명이 여전히 서로 맞지 않는다면 그 판매 조건의 홍보를 보류하십시오. 오탈자는 나중에 고쳐도 되지만, 알 수 없는 배송 제한은 발표에서 정직하게 주장할 수 있는 범위를 바꿉니다. 이는 편집상의 운영 규칙이지 통계적 발견이 아닙니다.

캠페인에 등장하는 옵션부터 시작한 뒤, 구성의 경계를 점검하십시오. 다른 거치대, 사이즈 범위, 배송 구역, 프로모션 조건 같은 것입니다. 일부를 확인했다고 전체 카탈로그가 인증되는 것은 아닙니다. 가격, 재고 규칙, 지역별 페이지, 반품 정책이 바뀌면 다시 점검하십시오.

판매 조건이 준비되면 시장 진출 발표에 실제 이용 가능 여부, 현지 고객이 얻는 혜택, 관련 제품 링크를 담을 수 있습니다. 해외 보도자료 배포는 이렇게 확인된 이야기를 전해야 합니다. 링크 뒤의 구매 경로를 고쳐 주지는 못합니다.

출처와 편집 방식

각 플랫폼에 관한 사실은 아래 1차 자료로 확인했습니다. 도표, 체크리스트, 예시는 편집상의 권고이며 플랫폼 규정이나 고객 실측 결과가 아닙니다.