Im Ausland sind Sie die fremde Marke: So schließen Online-Händler die Vertrauenslücke

Das Vertrauen des Marktplatzes zieht nicht mit um

Auf einem Marktplatz vertrauen Käufer vor allem der Plattform. Sie wissen, wie Rücksendungen funktionieren, sie können Hunderte Bewertungen lesen, und Zahlungsprobleme klären sie mit einem Unternehmen, das sie ohnehin nutzen. Eröffnet ein Händler einen eigenen Shop oder liefert er ins Ausland, soll der Käufer direkt der Marke vertrauen, oft ohne Bewertungen aus seinem Land, mit Preisen in einer Währung, die er im Kopf umrechnen muss, und mit einer Rücksendeadresse auf einem anderen Kontinent.

Deshalb geht es beim Schritt vom Händler zur Marke weniger um ein Logo als um Belege. Wer noch nie von Ihnen gehört hat, muss etwas über Ihre Marke finden, das Sie nicht selbst geschrieben haben.

Die Vertrauenslücke ausländischer Marken

Edelmans Bericht zum Markenvertrauen 2025 ergab, dass das Vertrauen in Marken mit Hauptsitz im eigenen Land über alle befragten Märkte hinweg im Schnitt 15 Punkte höher lag als das Vertrauen in ausländische Marken. In Deutschland betrug die Lücke 30 Punkte, in Kanada 29. Wie stark dieser Heimvorteil wirkt, zeigt also gerade der deutsche Markt. Im Ausland stehen Sie auf der anderen Seite: Für eine deutsche Marke, die nach Kanada expandiert, oder einen Schweizer Hersteller, der in Großbritannien Fuß fassen will, ist das die Ausgangslage.

Mit eigener Werbung lässt sich diese Lücke kaum schließen. Edelmans Bericht 2026 ergab, dass zwei Drittel der Verbraucher zögern oder nicht bereit sind, Menschen mit anderen Grundwerten zu vertrauen. Für diese „insulare“ Gruppe sind unbezahlte Stimmen beim Vertrauensaufbau fünfmal so wirksam wie bezahlte Markenkommunikation. Zu den unbezahlten Stimmen zählen Freunde, Familie und Bewertungen, aber auch unabhängige öffentliche Berichterstattung. Die Marke braucht andere, die für sie sprechen.

Quelle: Edelman: 2025 Trust Barometer Special Report, Brand Trust, From We to Me

Quelle: Edelman: Trust and Relevance Together Unlock Brand Growth in an Insular World (2026-06-20)

Käufer lassen die KI eine Auswahl an Marken treffen

Derselbe Edelman-Bericht 2025 ergab, dass von den 55 % der Befragten, die generative KI-Plattformen nutzen, 91 % sie in irgendeiner Form beim Einkaufen verwenden, etwa um Marken zu recherchieren, Produkte zu vergleichen oder Bewertungen zusammenzufassen. Das Pew Research Center berichtete 2025, dass 34 % der Erwachsenen in den USA ChatGPT schon genutzt hatten, bei den unter 30-Jährigen 58 %.

Der Einkaufstraffic folgt. Laut Adobe Analytics stieg in der US-Weihnachtssaison vom 1. November bis 31. Dezember 2025 der Traffic aus generativen KI-Tools auf Händler-Websites im Vergleich zum Vorjahr um 693,4 %. Adobe wies zugleich darauf hin, dass dieser Traffic noch von einem niedrigen Niveau ausgeht.

Wenn eine KI eine Marke empfiehlt, kann sie nur auf Informationen zurückgreifen, die bereits öffentlich sind. Die GEO-Forschung ergab, dass Inhalte mit Quellenangaben, Zitaten und Statistiken eher in den Antworten generativer Suchsysteme erscheinen, und dass dieser Effekt bei Quellen, die noch wenig Sichtbarkeit aufgebaut haben, stärker ist. Eine sachliche Markengeschichte auf Nachrichtenseiten ist genau diese Art von Inhalt.

Quelle: Edelman: 2025 Trust Barometer Special Report, Brand Trust, From We to Me

Quelle: Pew Research Center: 34% of U.S. adults have used ChatGPT, about double the share in 2023 (2025-06-25)

Quelle: Adobe: 2025 holiday season online spending and generative AI shopping traffic (2026-01-07)

Quelle: Aggarwal et al.: GEO: Generative Engine Optimization (KDD 2024)

Was eine wachsende E-Commerce-Marke ankündigen kann

Sie brauchen kein großes Ereignis. Jede echte Entwicklung, die ein Journalist oder Käufer überprüfen kann, zählt:

• Der Start in einem neuen Land, zum Beispiel der Versand in die USA oder nach Großbritannien mit Zöllen und Steuern, die bereits im Checkout berechnet werden, oder ein eigenes Lager im Zielmarkt;
• Eine Produkteinführung, eine Crowdfunding-Kampagne oder der eigene Onlineshop neben den Angeboten auf Marktplätzen;
• Der erste Händler oder Handelspartner im neuen Markt;
• Die Markengeschichte: Materialien, Fertigung, belegbare Aussagen zur Nachhaltigkeit oder der Hintergrund der Gründer;
• Ein Messeauftritt, eine Zertifizierung, ein Prüfbericht oder eine Branchenauszeichnung.

• Start in einem neuen Land? Veröffentlichen Sie die Nachricht, bevor Sie für Anzeigen bezahlen →
• Vor dem Markteintritt prüfen, was Kunden auf Ihrer Produktseite tatsächlich kaufen können →

Die Berichterstattung im eigenen Shop nutzen

Am direktesten nutzen Sie eine Pressemitteilung auf Ihrer eigenen Website: mit einem Bereich „Bekannt aus“ oder „As seen on“ auf der Startseite oder der Seite „Über uns“, mit Links zu den tatsächlich veröffentlichten Artikeln, damit Erstbesucher sie anklicken und prüfen können. Medienlogos ohne Links können das Gegenteil bewirken und Zweifel wecken.

Bleiben Sie bei den Links realistisch. Googles Spam-Richtlinien nennen Links mit optimiertem Ankertext in Pressemitteilungen, die auf anderen Websites verbreitet werden, als Beispiel für Linkspam, und bezahlte Links sollten als nofollow oder sponsored gekennzeichnet sein. Ihren Wert hat eine Pressemitteilung durch Sichtbarkeit, durch das, was bei der Suche nach Ihrer Marke erscheint, und durch einen glaubwürdigen öffentlichen Eintrag. Verwenden Sie daher Ihren Markennamen oder Ihre URL als Linktext.

Quelle: Google Search Central: Spam policies for Google web search (link spam)

Das passende Paket nach Budget wählen

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